Pretensioonide esitamise aeg on 2 aastat. Seejuures tuleb arvestada, et kui kaubal ilmneb puudus 6 kuu jooksul peale selle ostmist, siis eeldatakse, et need olid olemas juba kauba ostmise ajal, kui müüja ei tõesta vastupidist. Peale 6-kuise perioodi möödumist kauba ostust tuleb tarbijal endal tõestada, et tegemist on tootmisveaga, mitte tarbija enda valesti kasutamisest tingitud defektiga. Juhul kui ekspertiisis selgub, et defekt on tekkinud kliendi enda vea tõttu, siis võib müüja saata kliendile toote tagasi.
- Pretensiooni esitamise aeg on eraisikust kliendil 2 aastat alates toote kättesaamisest
- Kui viga on tekkinud tootja süül ja toodet ei ole võimalik parandada on kliendil õigus täielikule rahalisele tagastusele või uue toote vastu vahetamisele.
- Pretensioonide esitamisele on aluseks otsuarve või ostutšekk.
- Pretensioonile ei kuulu toode, kui avastatakse et klient on vigastanud toodet ise.
