Tilaaminen

Valitse sinulle sopiva tuote ja lisää se ostoskoriin. Ostoskorista löydät yhteenvedon tilauksestasi ja voit syöttää myös alennuskoodin. Maksaaksesi paina “Siirry maksamaan” -painiketta, joka vie sinut tilauksen vahvistussivulle. Tällä sivulla voit valita sopivan toimitustavan ja syöttää tarvittavat tiedot. Tietojen on oltava 100 % oikein, jotta tuote saapuu perille moitteettomasti. Vahvista tilaus. Tilauksen vahvistamisen jälkeen lasku lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

HUOM! Tilaus peruutetaan, jos sitä ei ole maksettu 3 päivän kuluessa tilaushetkestä.

Tuotteiden maksaminen

Tuotteet voi maksaa:

  • 1 verkkopankin kautta (“Pankkilinkki”-painike) valitsemalla sopivan luottolaitoksen, jonka verkkopankin kautta haluat maksaa tuotteen;
  • 2 laskulla (“Laskulla”-painike). Tuote on maksettava 3 päivän kuluessa. Jos maksu myöhästyy, ilmoitathan siitä sähköpostitse: info@um5.ee
  • 3 Montonio-osamaksulla tai maksa osissa/seuraavassa kuussa. Lue lisätietoja täältä
  • 4 ESTO-osamaksulla tai ESTO3-maksutavalla. Lue lisätietoja täältä

Tilauksen peruuttaminen

Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi oston jälkeen, mutta se on tehtävä ennen tuotteen lähettämistä. Peruutusta varten lähetä viesti osoitteeseen info@um5.ee tai soita numeroon +372 555 219 16. Jos tilaus on jo lähetetty kuriirilla, sitä ei voi enää peruuttaa. Tällöin on tehtävä tuotepalautus ja lähetettävä tuote takaisin meille. Tuotepalautuslomakkeen löydät täältä.

Tavaroiden toimitus

Lähetyksen painosta ja toimituspaikasta (Virossa) riippumatta toimitus pakettiautomaattiin on ilmainen, jos tilauksen arvo on yli 50 EUR. Alle 49,99 EUR (sis. 49,99) tilauksissa toimituskulut ovat joko 2,99 EUR pakettiautomaattipalvelusta tai 5 EUR Omnivan, Smartpostin tai DPD:n kuriiripalvelusta.

Kaikki tuotteet ovat varastossa, joten jos tilaat tuotteen ja valitset toimitustavaksi noudon osoitteesta Aardla 23B, Tartto, voit noutaa tuotteen saatuasi tekstiviesti-ilmoituksen, että tilauksesi on kerätty (avoinna ma-pe 8.00–17.30, la 10.00–15.00). Jos valitset toimitustavaksi noudon Tallinnan myymälästämme, voit noutaa tuotteen 3 arkipäivän kuluttua tilauksen tekemisestä tai saatuasi tekstiviesti-ilmoituksen (avoinna ma-pe 9.00–18.00 ja la 9.00–15.00 (paitsi kesäaikana ja pyhäpäivinä)).

Toimitusaika

Kaikki arkipäivisin (ma-pe) ennen klo 13.00 tehdyt tilaukset saapuvat perille 48-72 tunnin kuluessa. Jos tilaus on tehty viikonloppuna (perjantain klo 13.00 ja maanantain klo 9.00 välisenä aikana) tai pyhäpäivänä, 48 tunnin toimitusaika alkaa kulua viikonloppua tai pyhäpäivää seuraavan ensimmäisen arkipäivän klo 9.00 alkaen.

Verkkokaupan kampanjoiden aikana toimitusajat ovat pidempiä, koska tilausmäärät ovat suurempia ja myös pakettiautomaatit ovat ruuhkaisempia. Kampanjoiden aikana toimitusaika on 2-5 arkipäivää.

Jos paketti ei ole saapunut 5 arkipäivän kuluessa, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@um5.ee

HUOM! Jos tilauksellasi on erittäin kiire, ilmoita siitä meille osoitteeseen info@um5.ee, niin yritämme toimittaa paketin sinulle mahdollisimman nopeasti.

Tuotteen palauttaminen

Jos ostettu tuote ei jostain syystä sovi asiakkaalle, sen voi palauttaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen yhteydessä asiakkaalle tarjotaan kauppasumman hyvitystä tai tuotteen vaihtoa toiseen tuotteeseen.
Vaatimukset tuotepalautukselle:

  • Asiakkaan on täytettävä palautuslomake 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki sopimuksen perusteella saadut maksut viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, kunhan palautettu tuote on vastaanotettu. Verkkokauppa voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes se on saanut sopimuksen kohteena olevan tuotteen takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteen tuotteen palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aiemmin. On tärkeää huomata, että yritys ei voi viivyttää rahanpalautusta, kunnes se on fyysisesti vastaanottanut tuotteen, vaan ratkaiseva hetki on se, kun kuluttaja on lähettänyt tuotteen myyjälle (luovuttanut postiin, kuriirille jne.).
  • Vaihdettava tai palautettava tuote ei saa olla vahingoittunut tai siinä ei saa olla käytön jälkiä. Tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessaan ja kaikkien tuotelappujen ja merkintöjen on oltava tallella.
  • Asiakas vastaa palautettavan tuotteen arvon alenemisesta, jos se johtuu tuotteen käytöstä.
  • Asiakkaan on avattava tuotepakkaus aina varovasti vahingoittamatta sitä. Jos pakkausta ei ole mahdollista avata rikkomatta sitä, tuotetta ei tarvitse palauttaa alkuperäispakkauksessa.
  • Asiakas palauttaa sopimattoman tuotteen omalla kustannuksellaan. Tuotteen voi palauttaa maksutta Uuem Viis OÜ:n myymälöihin.
  • Virheellisten ja/tai viallisten tuotteiden vaihto tai palautus tapahtuu myyjän kustannuksella.
  • Vaihdon yhteydessä asiakkaalle lähetetään uusi tuote, kun vaihdettava tuote on saapunut varastoon. Uusi tuote lähetetään myyjän kustannuksella.
  • Kauppasumma palautetaan asiakkaalle 14 päivän kuluessa palautuslomakkeen täyttämisestä. Rahat palautetaan sille pankkitilille, jolta asiakas maksoi tuotteen.

Palautusta varten täytä tuotepalautuslomake, jonka löydät täältä.

Reklamaatioiden esittäminen

  • Yksityisasiakkaalla on oikeus esittää reklamaatio 2 vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
  • Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tuotteen sopimuksenvastaisuudesta tai virheistä, jotka olivat olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja jotka ilmenevät enintään kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta ostajalle. Ensimmäisen vuoden aikana tuotteen luovuttamisesta ostajalle oletetaan, että virhe oli olemassa jo luovutushetkellä. Tämän oletuksen kumoaminen on verkkokaupan velvollisuus.
  • Virheen ilmetessä asiakas on velvollinen ilmoittamaan siitä myyjälle välittömästi. Tätä varten asiakkaan on lähetettävä yhteystietonsa, tarkka kuvaus ongelmasta (tarvittaessa kuvien kera) ja laskun numero sähköpostitse osoitteeseen info@um5.ee. Pyydämme lopettamaan tuotteen käytön välittömästi virheen havaitsemisen jälkeen.
  • Verkkokauppa vastaa kuluttajan esittämään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.
  • Jos virhe on valmistajan aiheuttama eikä tuotetta voida korjata, asiakkaalla on oikeus täyteen hyvitykseen tai tuotteen vaihtamiseen uuteen.
  • Reklamaation perusteena on lasku tai ostokuitti.
  • Reklamaatio ei kata tuotetta, jos havaitaan, että asiakas on itse vahingoittanut sitä.

Jos ostaja ja verkkokauppa eivät pääse sopimukseen riitatilanteessa, ostaja voi kääntyä
kuluttajariitalautakunnan puoleen. Menettelyehtoihin voi tutustua ja hakemuksen jättää täällä.
Kuluttajariitalautakunnan toimivaltaan kuuluu ratkaista ostajan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta
johtuvia riitoja. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
Ostaja voi kääntyä Euroopan unionin verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin puoleen.

Tekemällä tilauksen ja hyväksymällä myyntiehdot asiakas hyväksyy myös tietosuojakäytäntömme. Voit lukea tietosuojakäytännöstä täältä.

Tekstiviestimarkkinoinnin ehdot

Uuem Viis OÜ tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden liittyä UM5-tekstiviestimarkkinointiin. Liittymällä tekstiviestimarkkinointiin asiakas antaa Uuem Viis OÜ:lle suostumuksen lähettää markkinointiviestejä antamaansa puhelinnumeroon. Tekstiviestit voivat sisältää tietoa UM5:n alennustarjouksista, kampanjoista, uusista tuotteista, erikoistarjouksista ja muista markkinointi-ilmoituksista. Tekstiviestimarkkinointiin liittyminen on vapaaehtoista, eikä suostumuksen antaminen ole edellytys ostoksen tekemiselle tai Uuem Viis OÜ:n tuotteiden tai palveluiden käyttämiselle. Tekstiviestien lähetystiheys voi vaihdella käynnissä olevien kampanjoiden ja tarjousten mukaan. Tekstiviestimarkkinoinnin lähettämiseen Uuem Viis OÜ käyttää Mailchimpin tekstiviestimarkkinointipalvelua. Tekstiviestien vastaanottamisesta voi aiheutua tavanomaisia viesti- tai datamaksuja asiakkaan matkapuhelinoperaattorin hinnaston mukaisesti. Asiakas voi peruuttaa tekstiviestimarkkinoinnin tilauksen milloin tahansa käyttämällä tekstiviestissä olevaa peruutuslinkkiä. Suostumuksen tekstiviestimarkkinointiin voi myös peruuttaa ottamalla yhteyttä Uuem Viis OÜ:n asiakastukeen osoitteessa magnus@um5.ee. Tekstiviestimarkkinoinnin tilauksen peruuttamisen jälkeen kyseiseen puhelinnumeroon ei enää lähetetä UM5:n markkinointiviestejä, ellei asiakas anna myöhemmin uutta suostumusta tekstiviestimarkkinointiin. Uuem Viis OÜ ei vastaa tekstiviestien viivästymisestä tai toimittamatta jättämisestä, jos se johtuu matkapuhelinoperaattorista, viestintäverkosta, teknisestä palveluntarjoajasta tai muista Uuem Viis OÜ:stä riippumattomista seikoista. Tarkempia tietoja tekstiviestimarkkinointiin liittyvien henkilötietojen käsittelystä, säilyttämisestä ja asiakkaan oikeuksista voi lukea Uuem Viis OÜ:n tietosuojakäytännöstä.